Politique d’expédition
La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées sur le site Willowoakliving et livrées en France.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement les commandes uniquement en France.
Les livraisons vers les autres pays ou territoires ne sont pas disponibles à ce jour.
L’adresse de livraison doit être située sur le territoire français et être complète et exacte afin de permettre l’acheminement et la remise du colis dans de bonnes conditions.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant total des produits atteint ou dépasse 80,00 €.
Pour toute commande dont le montant des produits est inférieur à 80,00 €, des frais de livraison forfaitaires de 6,99 € sont appliqués.
Les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés avant la validation définitive de celle-ci.
Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros. Les informations relatives aux prix et aux frais applicables à la commande sont présentées au consommateur avant la conclusion du contrat.
3. Horaires de traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés.
Les commandes reçues pendant ces horaires sont prises en compte à compter de leur réception et de leur validation.
Les commandes reçues en dehors de ces horaires, pendant les week-ends ou les jours fériés, sont prises en compte à partir du prochain jour ouvré.
4. Délai de traitement
Après réception et validation de la commande, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond notamment à la préparation, à l’emballage et à la remise du colis au transporteur.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport.
En cas de circonstance exceptionnelle susceptible d’affecter le traitement de la commande, nous vous informerons, lorsque cela est nécessaire, de tout retard significatif.
5. Délai de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de transport habituel est estimé entre 6 et 10 jours ouvrés.
Ces délais constituent des estimations communiquées à titre informatif. Le délai réel peut varier notamment en fonction de la destination, des conditions de transport, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques, des contrôles ou événements affectant l’acheminement.
Lorsque la date ou le délai de livraison constitue un élément essentiel du contrat, les informations communiquées au consommateur lors de la commande prévalent.
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, lorsque le professionnel n’a pas indiqué de date ou de délai de livraison spécifique, les règles légales relatives au délai de livraison s’appliquent.
6. Transporteurs
Nous sélectionnons le transporteur en fonction de la commande, de sa destination et des conditions d’acheminement.
Les commandes peuvent notamment être confiées à des transporteurs tels que UPS, FedEx ou tout autre prestataire de transport approprié.
Le transporteur utilisé peut donc varier d’une commande à l’autre.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client après l’expédition de la commande.
7. Suivi de la commande
Après la validation de votre commande, un courriel de confirmation vous est envoyé avec les principales informations relatives à votre commande.
Lorsque ces informations sont disponibles, le courriel d’expédition peut également contenir les informations relatives au transporteur ainsi que le numéro de suivi.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site.
Pour effectuer une recherche, vous pouvez être invité à renseigner l’adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, l’état d’acheminement du colis est alors affiché.
8. Adresse de livraison
Lors de la commande, vous êtes invité à vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de votre adresse de livraison.
L’adresse doit notamment comporter, lorsque cela est applicable :
le nom et le prénom du destinataire ;
le numéro et le nom de la voie ;
le complément d’adresse, le cas échéant ;
la ville ;
le code postal ;
toute information utile à la bonne remise du colis.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse indiquée dans la rubrique « Contact ».
Toute demande de modification d’adresse sera examinée en fonction de l’état d’avancement de la commande. Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
9. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier une commande ou demander son annulation après sa validation, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Nous examinerons votre demande en fonction de l’état d’avancement de la commande.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons nos meilleurs efforts pour prendre en compte la demande lorsqu’elle est matériellement possible.
Toutefois, une modification peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs au droit de rétractation, restent applicables conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
10. Colis endommagé
Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier, dans la mesure du possible, l’état extérieur du colis.
Si vous constatez des dommages visibles sur l’emballage, nous vous recommandons de les signaler au transporteur au moment de la livraison lorsque cette possibilité est offerte et de conserver, si possible, des photographies du colis et de son emballage.
Si le produit reçu est endommagé ou présente un problème, contactez-nous dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies ainsi que toute information utile.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les démarches à suivre.
Les droits légaux du consommateur relatifs notamment à la garantie légale de conformité et aux autres garanties applicables ne sont pas affectés par la présente politique.
11. Colis non livré ou perdu
Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai indiqué ou si le suivi fait apparaître une anomalie, veuillez nous contacter dès que possible.
Merci de communiquer :
votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse de livraison ;
et, lorsque cela est disponible, le numéro de suivi.
Nous vérifierons les informations relatives à l’acheminement et, lorsque cela est nécessaire, prendrons contact avec le transporteur afin d’examiner la situation.
Les droits du consommateur applicables en matière de livraison et de transfert des risques restent préservés conformément au droit français et au droit de l’Union européenne.
12. Retards de livraison
Les délais indiqués sur notre site sont communiqués de manière transparente afin de permettre au client d’estimer le délai d’acheminement de sa commande.
En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.
Lorsque le professionnel n’exécute pas son obligation de livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable, le consommateur dispose des droits prévus par le Code de la consommation, notamment concernant la fixation d’un délai supplémentaire raisonnable et, dans les conditions prévues par la loi, la résolution du contrat.
13. Réception de la commande
Nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception.
La signature ou la réception du colis ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie au titre des garanties légales et des dispositions applicables à la vente à distance.
En cas de problème concernant le produit reçu, contactez notre service client dans les meilleurs délais afin de faciliter le traitement de votre demande.
14. Droit de rétractation et retours
La présente politique concerne principalement les modalités de livraison.
Les conditions applicables au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements, aux frais de retour et aux garanties légales sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Lorsque le droit de rétractation légal s’applique, le consommateur bénéficie des droits prévus par les dispositions du Code de la consommation et du droit de l’Union européenne.
Pour connaître les conditions, la procédure et les éventuels frais applicables aux retours, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
15. Contact
Pour toute question concernant une commande, sa livraison ou son acheminement, vous pouvez nous contacter :
Willowoakliving
Adresse : 3807 S Anderson St, Kennewick, WA 99337, United States
Téléphone : +1 (509) 582-4716
E-mail : solutions@willowoakliving.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans toute demande relative à une commande existante afin de faciliter son traitement.