Politique de livraison

1. Zones de livraison

willowoakliving (ci-après « nous ») propose la livraison en France métropolitaine, sous réserve des zones effectivement desservies et des éventuelles restrictions indiquées lors du passage de la commande.

Les commandes ne sont actuellement pas expédiées vers les territoires situés en dehors des zones de livraison proposées sur notre site. Les éventuelles restrictions applicables à une adresse donnée sont indiquées avant la finalisation de la commande.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande dont le montant total atteint 90 €, y compris lorsque le montant de la commande est exactement de 90 €.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 90 €, des frais de livraison forfaitaires de 6,99 € sont appliqués.

Les frais de livraison applicables sont présentés clairement avant la validation définitive de la commande. Le montant total à payer, comprenant le prix des articles et les éventuels frais de livraison, est affiché en euros, toutes taxes comprises, avant la conclusion de la commande.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les commandes reçues en dehors de ces horaires sont généralement prises en compte à partir du jour ouvré suivant. Les jours fériés peuvent également avoir une incidence sur le début du traitement.

Après confirmation de la commande et du paiement, nous procédons à la préparation des articles destinés à l’expédition.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai est distinct du délai d’acheminement et commence à compter de la prise en charge effective de la commande.

4. Délais de livraison

Le délai habituel d’acheminement est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Le délai global habituel comprend donc généralement 1 à 3 jours ouvrés pour la préparation, suivis de 7 à 10 jours ouvrés pour l’acheminement.

Le délai de livraison applicable à la commande est communiqué au consommateur avant la conclusion de la vente et peut également être rappelé dans la confirmation de commande.

Les délais peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des produits, des conditions de transport ou de circonstances indépendantes de notre volonté. En cas de difficulté susceptible d’affecter significativement le délai annoncé, nous vous informerons dès que possible.

5. Transporteurs

Nous sélectionnons le mode et le service de livraison appropriés en fonction des caractéristiques de la commande, de la destination et des conditions d’expédition disponibles.

Les commandes peuvent notamment être confiées à UPS, FedEx ou à un autre transporteur adapté. Le transporteur utilisé peut varier d’une commande à l’autre.

Les informations relatives au transporteur et, lorsqu’elles sont disponibles, celles permettant de suivre l’acheminement sont communiquées au consommateur après l’expédition.

6. Suivi de la commande

Après validation de votre commande, un courriel de confirmation vous est envoyé à l’adresse communiquée lors de l’achat.

Ce courriel peut notamment contenir le numéro de commande ainsi que les informations disponibles relatives à son traitement.

Lorsque le suivi est disponible, les informations d’acheminement peuvent être consultées depuis la page « Suivi de commande » de notre site.

Pour accéder au suivi, il peut vous être demandé d’indiquer l’adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.

Les informations de suivi sont actualisées en fonction des données communiquées par le transporteur et peuvent présenter un délai entre deux mises à jour.

7. Retard ou difficulté de livraison

Nous nous engageons à assurer la bonne exécution de la commande et à respecter le délai de livraison communiqué lors de l’achat.

Si la livraison n’a pas lieu dans le délai prévu, vous pouvez nous contacter afin de nous demander de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, ou lorsque les conditions permettant une résolution immédiate du contrat sont réunies, vous pouvez exercer les droits prévus par les règles applicables à la vente à distance.

Lorsqu’une date de livraison précise constitue une condition essentielle de la commande et que cette importance nous a été expressément communiquée avant la conclusion du contrat, les modalités applicables peuvent être différentes.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les conditions et délais applicables.

8. Colis endommagé, perdu ou non reçu

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de conserver l’emballage ainsi que les éléments permettant de constater son état et, si possible, de prendre des photographies.

Si vous constatez qu’un article est endommagé, incomplet ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies ou tout autre élément permettant de comprendre la situation.

En cas de colis non reçu ou présumé perdu pendant l’acheminement, contactez également notre service client. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informerons de la suite donnée à votre demande.

La responsabilité de la bonne exécution de la commande ne peut pas être écartée du seul fait que la livraison est confiée à un transporteur.

9. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier une adresse de livraison ou demander l’annulation d’une commande après sa validation, contactez-nous dès que possible.

Nous vérifierons l’état d’avancement de la commande. Lorsque celle-ci n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Une fois la commande préparée ou expédiée, une modification de l’adresse ou une annulation peut ne plus être techniquement possible dans les mêmes conditions.

Les droits du consommateur en matière de rétractation et d’annulation restent applicables conformément aux conditions prévues dans notre politique de retours et de rétractation.

10. Adresse de livraison

Lors de la commande, veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison, notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune et toute information nécessaire à la remise du colis.

En cas d’erreur ou d’information incomplète fournie lors de la commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier si une modification reste possible.

Si une information incorrecte ou insuffisante empêche la livraison, nous examinerons la situation au regard des circonstances de la commande et des possibilités offertes par le transporteur.

11. Réception du colis

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant son ouverture.

En présence de dommages apparents tels qu’un emballage fortement déchiré, écrasé, perforé ou ouvert, nous vous recommandons de conserver les éléments concernés et de prendre des photographies.

Si le contenu présente également un dommage, une anomalie ou une non-conformité, contactez notre service client avec les informations relatives à la commande afin de permettre son examen.

Les modalités applicables en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme sont précisées dans notre politique de retours et de rétractation.

12. Contact

Adresse : 3807 S Anderson St, Kennewick, WA, 99337, United States

Téléphone : +1 (509) 582-4716

Courriel : solutions@willowoakliving.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)