Guide de paiement

Bienvenue sur le guide de paiement de Willowoakliving.

Nous souhaitons vous permettre de finaliser votre commande dans des conditions claires et compréhensibles. Avant de confirmer votre achat, vous pouvez vérifier les articles sélectionnés, les informations de livraison, les éventuels frais applicables ainsi que le montant total à payer.

1. Comment effectuer un paiement

Pour passer une commande, sélectionnez les articles souhaités et ajoutez-les à votre panier.

Accédez ensuite à la page de commande et vérifiez attentivement les informations affichées, notamment :

les articles sélectionnés ;
les quantités ;
les informations de livraison ;
les coordonnées fournies ;
le prix des articles ;
les frais de livraison applicables ;
et le montant total à payer.

Une fois les informations vérifiées, suivez les instructions affichées sur la page de paiement afin de finaliser votre commande.

Avant la validation définitive de la commande, le montant total à régler vous est présenté conformément aux informations applicables à votre achat.

Après la validation de la commande, une confirmation est envoyée aux coordonnées que vous avez communiquées.

Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande afin de faciliter toute demande ultérieure concernant votre achat.

2. Paiement par carte bancaire

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, notamment les cartes Visa et Mastercard, sous réserve de leur disponibilité au moment du paiement et de l’acceptation de la transaction par l’établissement concerné.

Lors du paiement, renseignez les informations demandées sur l’interface de paiement sécurisée mise à disposition.

Avant de confirmer le paiement, vérifiez que le montant affiché correspond bien au montant de votre commande.

La validation de la transaction dépend notamment de l’autorisation effectuée par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

3. Traitement des informations de paiement

Les informations nécessaires au traitement d’un paiement peuvent être traitées par les prestataires de paiement utilisés pour finaliser la transaction.

Selon le moyen de paiement utilisé, certaines informations relatives à la transaction peuvent nous être communiquées, notamment le montant, le statut du paiement ou une référence de transaction.

Nous vous recommandons de ne jamais communiquer vos informations bancaires confidentielles par e-mail ou par téléphone en réponse à une demande non vérifiée.

Si vous constatez une activité inhabituelle ou si vous pensez que vos informations de paiement ont pu être compromises, contactez rapidement votre établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné et, lorsque cela concerne votre commande, contactez également notre service client.

4. Paiement refusé ou non finalisé

Si votre paiement est refusé ou n'est pas finalisé, vérifiez les informations affichées sur la page de paiement et suivez les instructions proposées.

Selon la situation, vous pouvez également vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement que la transaction peut être autorisée.

Si le statut d'un paiement précédent n'est pas encore confirmé, nous vous recommandons d'éviter de passer plusieurs fois la même commande afin de limiter le risque de doublon.

Si vous constatez qu'un montant a été débité alors que votre commande n'apparaît pas comme confirmée, conservez les informations relatives à la transaction et contactez-nous avec votre numéro de commande, lorsque celui-ci est disponible.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons les prochaines étapes appropriées.

5. Vérification du montant avant le paiement

Avant de confirmer votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement :

le prix de chaque article ;
les quantités sélectionnées ;
les éventuelles réductions applicables ;
les frais de livraison ;
le montant total à payer ;
et les informations de livraison.

Le montant total applicable à la commande est présenté avant la validation définitive du paiement.

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros et les taxes applicables sont incluses lorsque cela est requis, sous réserve des informations présentées au moment de la commande.

6. Confirmation de la commande

Une fois le paiement et la commande validés, les informations relatives à la commande sont communiquées aux coordonnées fournies lors du processus d'achat.

La confirmation de commande peut notamment comprendre le numéro de commande, le récapitulatif des articles, le montant payé et les informations nécessaires au suivi de la commande.

Si vous ne recevez pas la confirmation attendue ou si vous constatez une différence entre les informations affichées et votre paiement, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

7. Modification ou annulation après paiement

Une fois le paiement effectué, une demande de modification ou d'annulation peut dépendre de l'état d'avancement de la commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Lorsque l'annulation directe n'est plus possible, les droits de retour et de rétractation applicables au consommateur restent régis par les conditions prévues par la réglementation applicable et par notre Politique de retour et d'échange.

8. Besoin d'aide concernant un paiement

Pour toute question concernant un paiement, une commande ou une transaction, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : solutions@willowoakliving.com

Téléphone : +1 (509) 582-4716

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.

Lorsque votre demande concerne une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant d'identifier la transaction.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes appropriées.