Guide de paiement

willowoakliving (ci-après « nous ») met à votre disposition un processus de paiement conçu pour vous permettre de finaliser vos achats en ligne dans des conditions claires et compréhensibles.

Avant la validation définitive de la commande, les principales informations relatives aux produits sélectionnés, aux quantités, au prix, aux éventuels frais de livraison et au montant total à payer sont présentées afin de vous permettre de vérifier votre commande.

1. Vérification de la commande

Avant de procéder au paiement, nous vous invitons à vérifier attentivement :

* les produits sélectionnés ;
* les quantités commandées ;
* les informations de livraison ;
* les coordonnées communiquées ;
* le prix des produits ;
* les éventuels frais de livraison ;
* le montant total à payer.

Si une information doit être corrigée, vous pouvez effectuer la modification avant de confirmer définitivement votre commande.

La validation finale de la commande intervient après vérification des informations affichées et selon les indications présentées sur la page de paiement.

2. Moyens de paiement disponibles

Le paiement peut être effectué par les moyens de paiement proposés au moment de la commande.

Les cartes bancaires Visa et MasterCard sont notamment acceptées lorsque cette option est disponible sur la page de paiement.

Les moyens de paiement effectivement proposés peuvent dépendre des options disponibles au moment de la commande. Les informations affichées lors du processus de paiement constituent les indications applicables à la transaction concernée.

3. Paiement par carte bancaire

Lorsque vous choisissez de payer par carte bancaire, les informations demandées doivent être saisies directement dans l’espace de paiement prévu à cet effet.

Selon le processus de paiement utilisé, certaines vérifications supplémentaires peuvent être demandées par l’établissement ou le prestataire intervenant dans le traitement de la transaction.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations saisies avant de confirmer le paiement.

4. Validation définitive et obligation de paiement

Avant la confirmation définitive, le montant total de la commande à payer est affiché.

La commande est validée conformément aux indications présentées sur la page de commande et de paiement. Le bouton ou l’élément permettant de finaliser l’achat indique clairement lorsque la validation entraîne une obligation de paiement.

Après validation, une confirmation de commande peut être envoyée à l’adresse e-mail communiquée lors de l’achat.

5. Prix et montant total

Le prix applicable aux produits est indiqué sur les pages concernées et récapitulé au cours du processus de commande.

Avant la validation définitive, le montant total à payer est présenté en tenant compte des éléments applicables à la commande, notamment le prix des produits et, le cas échéant, les frais de livraison.

Nous vous recommandons de vérifier ce récapitulatif avant de confirmer votre achat.

6. Sécurité des paiements

Nous accordons une attention particulière à la sécurité des informations utilisées lors du paiement.

Lorsque le paiement est traité par un prestataire spécialisé, les informations nécessaires à la transaction peuvent être transmises à ce prestataire conformément aux modalités applicables au traitement du paiement.

Nous ne vous demanderons pas de communiquer par e-mail ou par un moyen de contact ordinaire les informations complètes de votre carte bancaire lorsque celles-ci ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Pour votre sécurité, ne transmettez jamais votre numéro complet de carte, son code de sécurité ou vos codes d’authentification par e-mail en réponse à une demande qui ne provient pas de l’espace de paiement sécurisé prévu à cet effet.

7. Confirmation de commande

Après la validation de la commande, une confirmation peut être adressée à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat.

Nous vous recommandons de conserver cette confirmation ainsi que votre numéro de commande. Ces informations peuvent être nécessaires pour identifier votre achat lors d’une demande concernant le paiement, la livraison, un retour, un échange ou un remboursement.

Si vous ne recevez pas la confirmation attendue, vous pouvez vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de contacter notre service client.

8. Paiement refusé ou interrompu

Si une transaction est refusée, interrompue ou ne peut pas être finalisée, nous vous invitons à vérifier les informations saisies et à suivre les indications affichées lors du paiement.

Vous pouvez également vérifier auprès de l’établissement ayant émis votre carte que le paiement peut être autorisé.

Si la difficulté persiste, vous pouvez contacter notre service client en indiquant, lorsque cela est disponible, votre numéro de commande et les informations utiles concernant la tentative de paiement.

Pour des raisons de sécurité, ne communiquez pas vos données complètes de carte bancaire lors de cette prise de contact.

9. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû ou accepté conformément aux conditions applicables à la commande, il est effectué, dans la mesure du possible, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent ou impossibilité particulière.

Pour un paiement effectué par carte bancaire, le remboursement est généralement reversé sur le compte associé à la carte utilisée pour la transaction.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte peut dépendre du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement et peut donc différer du moment où le remboursement est initié.

10. Données relatives au paiement

Les informations nécessaires au traitement et à la vérification d’une transaction peuvent être traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Nous pouvons conserver certaines informations relatives à la commande et à la transaction lorsque cela est nécessaire pour assurer le suivi de l’achat, gérer un remboursement, répondre à une réclamation ou respecter les obligations applicables.

Les données complètes de carte bancaire ne sont pas demandées par notre service client lorsque leur communication n’est pas nécessaire au traitement de la demande.

11. Contact

Pour toute question concernant un paiement, une commande ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

E-mail : solutions@willowoakliving.com

Téléphone : +1 (509) 582-4716

Adresse : 3807 S Anderson St, Kennewick, WA, 99337, United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)