Politique de retours et d’échanges
1. Présentation de la politique
willowoakliving (ci-après « nous ») distingue clairement le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité et notre période commerciale volontaire de retour ou d’échange de 45 jours.
La période commerciale de 45 jours constitue une possibilité supplémentaire proposée aux clients. Elle ne réduit ni le droit de rétractation de 14 jours ni les droits dont vous disposez au titre des garanties légales applicables.
2. Droit de rétractation de 14 jours
Pour les achats effectués à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque la commande est livrée en plusieurs fois et que les produits appartiennent à une même commande, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit ou du dernier élément.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision de manière claire avant l’expiration du délai de 14 jours, notamment par e-mail ou par téléphone.
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant cette notification, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le produit.
Vous devez conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du retour.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Lorsque des manipulations dépassent ce qui est nécessaire à cette vérification et entraînent une dépréciation du produit, cette dépréciation peut être prise en compte conformément aux conditions applicables.
3. Frais de retour dans le cadre du droit de rétractation
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour restent à votre charge lorsque nous vous avons préalablement informé de cette obligation.
Les produits de mobilier et les articles volumineux ne peuvent pas nécessairement être retournés par les services postaux ordinaires. Pour ces produits, le retour doit être effectué au moyen d’un transporteur adapté au poids, aux dimensions et au conditionnement du colis.
Avant la conclusion de la commande, les frais ou l’estimation raisonnable des frais de retour applicables aux articles concernés sont indiqués sur la fiche produit et, lorsque cela est nécessaire, au cours du processus de commande.
Pour les meubles et articles volumineux, les estimations de frais de retour suivantes s’appliquent lorsque le retour est organisé dans les conditions indiquées sur la fiche produit :
* article volumineux jusqu’à 20 kg : estimation de 59 € ;
* article volumineux de plus de 20 kg et jusqu’à 40 kg : estimation de 99 € ;
* article volumineux de plus de 40 kg et jusqu’à 80 kg : estimation de 159 € ;
* article volumineux de plus de 80 kg ou nécessitant un transport spécifique : estimation de 249 €.
Lorsque plusieurs colis sont nécessaires pour un même article, l’estimation est calculée en fonction du nombre de colis et de leurs dimensions. Lorsque plusieurs meubles sont retournés simultanément, les frais sont calculés selon le nombre de colis, leur poids, leur volume et le mode de transport nécessaire.
Ces montants constituent une estimation préalable destinée à permettre au consommateur d’évaluer le coût potentiel du retour avant de commander. Lorsque le coût réel du transport organisé dans le cadre de la procédure de retour est inférieur à l’estimation communiquée, seul le coût effectivement applicable peut être demandé. Lorsque nous prenons volontairement les frais de retour à notre charge, aucun frais de retour n’est facturé au client.
Pour les articles dont les caractéristiques rendent impossible une estimation fiable à partir des catégories ci-dessus, le montant ou la méthode de calcul applicable est indiqué directement sur la fiche produit avant la validation de la commande.
4. Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes correspondant au produit retourné ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé lors de la commande, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et lorsque ce changement n’entraîne aucun frais pour vous.
Nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 1-3 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, lorsque le produit doit être retourné, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
5. Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation et de notre période commerciale de 45 jours, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs.
Nous répondons des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
Lorsqu’un défaut de conformité est signalé, vous pouvez demander, dans les conditions applicables, la réparation ou le remplacement du produit.
La réparation ou le remplacement peut notamment comprendre, lorsque cela est nécessaire, la reprise ou l’enlèvement du produit concerné.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, non réalisé dans le délai applicable, entraîne un inconvénient majeur ou lorsque les autres conditions prévues sont réunies, vous pouvez bénéficier des recours applicables, notamment d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
Les frais de reprise ou d’enlèvement d’un produit reconnu non conforme ne sont pas laissés définitivement à votre charge lorsque les conditions de la garantie légale de conformité imposent leur prise en charge.
La garantie légale de conformité est indépendante de notre période commerciale de 45 jours. Les conditions d’un retour volontaire ne peuvent pas limiter les droits dont vous bénéficiez au titre de cette garantie.
6. Traitement des réclamations relatives à la conformité
Pour toute réclamation concernant un défaut, une non-conformité ou un problème affectant l’utilisation normale du produit, vous pouvez nous contacter dès que vous constatez la difficulté.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous invitons à indiquer le numéro de commande, la date de réception, une description précise du problème et, lorsque cela est utile, des photographies ou une vidéo.
Nous nous engageons à vous apporter une première réponse ou un état d’avancement de votre réclamation dans un délai maximal de 1-3 jours calendaires à compter de sa réception.
Ce délai de réponse constitue un engagement de traitement de notre service client et ne remplace ni ne réduit les délais ou droits prévus par les garanties légales applicables.
Lorsqu’une mise en conformité est nécessaire, nous vous indiquons la solution retenue et les prochaines étapes dans les conditions applicables.
7. Période commerciale volontaire de 45 jours
En complément du droit de rétractation, nous acceptons les demandes de retour ou d’échange formulées dans les 45 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.
La date de réception du produit constitue le point de départ de cette période. La date de commande ou la date de paiement ne constitue pas le point de départ du délai de 45 jours.
Cette possibilité commerciale peut être utilisée notamment lorsque vous souhaitez retourner ou échanger un produit pendant cette période pour une raison personnelle.
Cette période commerciale est distincte du droit légal de rétractation et ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez.
8. Conditions applicables aux retours et échanges commerciaux
Une demande commerciale peut notamment concerner un produit que vous souhaitez retourner ou échanger pour une raison personnelle pendant la période de 45 jours.
Elle peut également concerner un produit présentant un défaut d’aspect manifeste constaté après réception, une différence importante de teinte, une odeur inhabituelle et persistante, un problème affectant son utilisation normale ou une différence entre le produit reçu et les informations figurant dans la commande.
Pour permettre un traitement efficace, nous pouvons demander des photographies ou une vidéo montrant clairement le produit, son état et, lorsque cela est pertinent, son emballage.
Lorsqu’un défaut ou une non-conformité relève de la garantie légale de conformité, la demande est traitée indépendamment des conditions applicables au retour commercial volontaire.
9. Demande de retour commercial
Première étape : prise de contact
Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter :
E-mail : solutions@willowoakliving.com
Téléphone : +1 (509) 582-4716
Dans la mesure du possible, votre demande doit mentionner le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour et les photographies ou vidéos utiles.
Deuxième étape : examen de la demande
Après réception de votre demande, nous examinons les informations communiquées et vous indiquons les modalités applicables.
Lorsque le retour commercial est accepté, nous vous confirmons la procédure ainsi que l’adresse ou le mode de retour à utiliser.
Troisième étape : expédition du produit
Lorsque nous vous demandons de retourner le produit, celui-ci doit être expédié selon les instructions qui vous sont communiquées.
Adresse de retour :
3807 S Anderson St, Kennewick, WA, 99337, United States
Vous devez conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du produit.
Dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être expédié au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Quatrième étape : réception et vérification
À réception du produit, nous vérifions son état ainsi que les informations communiquées lors de la demande.
Pour un retour commercial volontaire, lorsque le produit est reçu et que la demande est validée, nous lançons le remboursement dans un délai maximal de 1-3 jours ouvrés suivant la fin de la vérification.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
10. Demande d’échange commercial
Pour demander un échange, vous pouvez nous contacter :
E-mail : solutions@willowoakliving.com
Téléphone : +1 (509) 582-4716
Veuillez indiquer le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange et, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou vidéos du produit.
Après examen de la demande, nous vous indiquons si l’échange peut être organisé et vous communiquons les instructions de retour.
Lorsque le produit doit être retourné, il doit être expédié selon les instructions communiquées à l’adresse de retour indiquée pour votre dossier.
Après réception, nous vérifions l’état du produit.
Lorsque l’échange commercial est validé et que le produit de remplacement est disponible, son expédition est généralement préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.
Les délais d’acheminement du produit de remplacement dépendent ensuite du mode de transport applicable et sont présentés dans notre Politique de transport.
Un échange est soumis à la disponibilité réelle du produit demandé. Lorsqu’un produit de remplacement n’est plus disponible, nous vous informons des possibilités applicables.
11. Frais de retour et d’échange commercial
Lorsqu’un retour ou un échange commercial est demandé pour une raison personnelle, les frais directs de retour sont à votre charge dans les conditions indiquées avant l’achat.
Pour les articles volumineux ou les meubles, les estimations de retour indiquées à l’article 3 sont communiquées avant la conclusion de la commande et peuvent également être rappelées sur la fiche produit.
Lorsque le retour résulte d’un produit non conforme à la commande, d’un défaut relevant de la garantie légale de conformité ou d’un problème dont nous sommes responsables, les frais applicables à la reprise ou au retour sont pris en charge par nous dans les conditions prévues.
Aucun frais de retour commercial volontaire ne peut avoir pour effet de limiter les droits résultant du droit légal de rétractation ou de la garantie légale de conformité.
12. Annulation d’une commande avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée et n’est pas déjà engagée dans le processus de préparation ou de traitement logistique empêchant son annulation.
Nous vous invitons à adresser votre demande d’annulation le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande.
Lorsque l’annulation est acceptée, nous lançons le remboursement dans un délai maximal de 1-3 jours ouvrés à compter de la confirmation de l’annulation.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Si la commande a déjà été expédiée ou si son traitement logistique ne permet plus son annulation, nous vous indiquerons la procédure applicable, qui peut notamment relever du droit de rétractation ou de notre procédure de retour.
13. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, notamment Visa ou MasterCard, le remboursement est reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.
Pour un retour commercial volontaire, nous lançons le remboursement dans un délai maximal de 1-3 jours ouvrés après réception et validation du produit retourné.
Pour une annulation acceptée avant expédition, nous lançons le remboursement dans un délai maximal de 1-3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Pour une rétractation, le remboursement est effectué dans les conditions et dans le délai maximal prévus pour l’exercice du droit de rétractation, sous réserve des conditions permettant de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou à la réception de la preuve d’expédition.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire. À titre indicatif, les fonds apparaissent généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après le traitement du remboursement.
14. Informations nécessaires au traitement
Afin de permettre un traitement correct de votre demande, veillez à fournir des informations exactes et complètes concernant votre commande ainsi que vos coordonnées.
Lorsque le retour est demandé, nous vous invitons à suivre les instructions communiquées et à utiliser le mode de transport et l’adresse de retour indiqués pour votre dossier.
Si l’état du produit retourné présente une différence importante par rapport aux informations communiquées lors de la demande, nous examinons les circonstances sur la base de l’état effectivement constaté.
Pour un retour commercial volontaire, le produit doit être retourné dans un état permettant son traitement conformément aux conditions de cette politique, sous réserve des droits applicables au titre du droit légal de rétractation et des garanties légales.
En cas de difficulté ou d’incident pendant l’acheminement du retour, vous pouvez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation.
15. Contact
Adresse : 3807 S Anderson St, Kennewick, WA, 99337, United States
Téléphone : +1 (509) 582-4716
E-mail : solutions@willowoakliving.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 CET