Contactez-nous
Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions concernant nos produits, vos commandes, la livraison, les retours, les échanges, les remboursements ainsi que les autres informations relatives à vos achats en ligne.
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre demande et de vous apporter une réponse adaptée, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat déjà effectué.
1. Service client
E-mail : solutions@willowoakliving.com
Téléphone : +1 (509) 582-4716
Notre service client traite les demandes reçues par e-mail et par téléphone pendant les horaires d’ouverture indiqués ci-dessous.
Pour toute demande concernant une commande, nous vous invitons à préciser, lorsque cela est nécessaire, votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ainsi que l’objet de votre demande.
2. Adresse postale
Adresse : 3807 S Anderson St, Kennewick, WA, 99337, United States
Cette adresse peut être utilisée pour les correspondances administratives ou les démarches nécessitant un échange postal, notamment lorsque des instructions spécifiques vous sont communiquées par notre service client.
Pour les retours de produits, veuillez ne pas envoyer spontanément un colis à cette adresse. L’adresse ou les modalités de retour applicables vous seront communiquées selon la procédure correspondant à votre demande.
3. Horaires du service client
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en compte et traitées pendant les prochains horaires d’ouverture.
Le délai de traitement peut également dépendre de la nature de la demande et des informations nécessaires à sa vérification.
4. Questions relatives aux commandes
Pour toute question concernant une commande, veuillez nous communiquer, lorsque ces informations sont disponibles :
* votre numéro de commande ;
* l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
* le nom associé à la commande ;
* l’objet précis de votre demande.
Ces informations nous permettent de retrouver la commande concernée, de vérifier son état et de vous communiquer les informations disponibles concernant sa préparation, son expédition, sa livraison ou son éventuel retour.
Nous pouvons vous demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour vérifier la demande ou protéger les informations relatives à votre commande.
5. Questions avant l’achat
Vous pouvez nous contacter avant de passer commande si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur un produit, ses caractéristiques, ses dimensions, les conditions de livraison ou tout autre élément présenté sur le site.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer le nom ou la référence du produit concerné ainsi que les informations précises que vous souhaitez obtenir.
Nous nous efforçons de fournir des informations claires et utiles afin de vous permettre de disposer des éléments nécessaires avant de finaliser votre achat.
6. Retours, échanges et remboursements
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, nous vous invitons à nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en décrivant clairement la situation.
Selon la nature de la demande, nous pouvons vous communiquer les étapes à suivre, les informations nécessaires à la prise en charge du produit ainsi que les modalités applicables au retour.
Afin d’éviter tout envoi non identifié ou à une adresse inadaptée, veuillez attendre nos instructions avant d’expédier un produit lorsque votre demande nécessite une procédure de retour spécifique.
7. Réclamations et demandes après-vente
Si vous rencontrez un problème concernant un produit, une commande ou sa livraison, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre demande.
Lorsque cela est utile à l’analyse du problème, vous pouvez joindre des photographies ou tout autre élément permettant de comprendre la situation. Ces informations peuvent notamment nous aider à examiner un produit endommagé, une anomalie constatée à la réception ou une difficulté liée à la commande.
Nous examinons les demandes reçues et vous communiquons les informations ou les prochaines étapes adaptées à la situation.
8. Informations relatives aux données personnelles
Les données personnelles transmises lorsque vous nous contactez sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Les informations fournies sont utilisées dans la mesure nécessaire pour identifier votre demande, répondre à vos questions, assurer le suivi d’une commande ou traiter une demande de retour, d’échange, de remboursement ou de réclamation.
Vous pouvez également exercer les droits qui vous sont applicables concernant vos données personnelles en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus.
9. Coordonnées
E-mail : solutions@willowoakliving.com
Téléphone : +1 (509) 582-4716
Adresse : 3807 S Anderson St, Kennewick, WA, 99337, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)