Politique de service
1. Objet et champ d’application
willowoakliving (ci-après « nous ») propose un service de vente en ligne permettant de consulter et d’acheter des articles pour la maison, de passer des commandes et de bénéficier des services associés au traitement, au paiement, à la préparation, à la livraison, aux retours et aux remboursements.
La présente Politique de service décrit les principales modalités de fonctionnement du site et des services associés aux commandes.
Elle s’applique aux commandes effectuées par les consommateurs sur notre site, sous réserve des dispositions spécifiques prévues dans nos autres politiques et des droits impératifs applicables aux consommateurs.
2. Informations fournies lors de l’utilisation du site
Nous nous efforçons de présenter les informations relatives aux produits, aux prix, aux conditions de commande et aux services de manière claire, lisible et compréhensible.
Avant la validation d’une commande, les informations essentielles nécessaires à la décision d’achat sont présentées au consommateur, notamment les caractéristiques essentielles du produit, son prix, les frais applicables, les modalités de livraison et les principales conditions de la vente.
Les informations affichées sur le site peuvent être mises à jour lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de la disponibilité des produits, de l’évolution des services ou de changements dans les conditions de fonctionnement du site.
3. Informations relatives aux produits
Chaque fiche produit présente, dans la mesure applicable, les principales caractéristiques du produit, notamment sa dénomination, ses dimensions, ses matériaux ou caractéristiques essentielles, ses photographies et les autres informations utiles à son choix.
Les photographies sont destinées à présenter le produit de manière aussi fidèle que possible. De légères différences de rendu peuvent notamment apparaître selon les paramètres d’affichage de l’écran.
Lorsque certaines caractéristiques sont déterminantes pour l’utilisation ou l’installation du produit, elles sont indiquées dans la description correspondante.
La disponibilité affichée sur le site dépend des stocks effectivement disponibles au moment de la commande.
4. Prix et frais applicables
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros et toutes taxes comprises lorsque les règles applicables l’exigent.
Avant la validation de la commande, le montant total à payer ainsi que les éventuels frais supplémentaires applicables sont présentés de manière claire.
Les frais de livraison et les éventuels autres frais liés à la commande sont communiqués avant la conclusion du contrat.
Pour les meubles et articles volumineux, lorsque des conditions particulières de livraison ou de retour s’appliquent, les informations correspondantes sont présentées avant la validation de la commande.
Lorsqu’un coût ne peut pas être calculé de manière définitive à l’avance, la méthode de calcul applicable ou une estimation raisonnable est communiquée avant la conclusion du contrat.
5. Disponibilité des produits
Les commandes sont traitées sous réserve de la disponibilité effective des produits.
Lorsqu’un produit commandé devient exceptionnellement indisponible après la validation de la commande, nous vous informons de la situation et, lorsque cela est nécessaire, des solutions disponibles.
Nous ne présentons pas un produit comme disponible lorsqu’il n’est pas effectivement proposé à la vente dans les conditions indiquées sur sa fiche produit.
6. Commande en ligne
Pour effectuer une commande, vous sélectionnez les produits souhaités, indiquez les informations nécessaires à la livraison et au paiement, puis vérifiez le récapitulatif de votre commande avant sa validation.
Avant de confirmer la commande, vous pouvez vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, le prix total, les frais applicables et les autres informations affichées dans le récapitulatif.
La validation finale de la commande implique une obligation de paiement. Le bouton ou la fonction permettant de finaliser la commande doit comporter une formulation claire indiquant cette obligation, conformément aux exigences applicables aux contrats conclus par voie électronique.
Les moyens de paiement acceptés ainsi que les éventuelles restrictions de livraison sont indiqués au plus tard au début du processus de commande.
7. Confirmation de commande
Après validation de la commande, nous adressons une confirmation aux coordonnées communiquées lors de la commande.
Cette confirmation permet notamment de retrouver les principales informations relatives à la commande et à son traitement.
Pour les contrats conclus à distance, les informations contractuelles doivent être confirmées au consommateur sur un support durable dans les conditions prévues par les règles applicables.
Nous vous recommandons de conserver la confirmation de commande ainsi que les informations relatives au paiement et à la livraison.
8. Paiement
Le paiement est effectué selon les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
Lorsque le paiement est effectué par carte bancaire, les informations de paiement sont traitées selon les modalités du prestataire de paiement utilisé pour la transaction.
Pour les cartes Visa et MasterCard, le montant est débité conformément aux conditions affichées lors du processus de paiement.
En cas d’échec ou de refus du paiement, la commande peut ne pas être finalisée tant que le paiement n’a pas été accepté.
9. Préparation et expédition
Après confirmation de la commande, la préparation du colis nécessite généralement un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant son expédition.
Ce délai de préparation est distinct du délai d’acheminement du transporteur.
Les informations relatives aux délais ou dates de livraison applicables sont communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat dans les conditions requises.
Les modalités concernant les zones desservies, les frais de livraison, le suivi et les délais d’acheminement sont détaillées dans notre Politique de transport.
Le professionnel doit communiquer au consommateur, avant la conclusion du contrat, le délai ou la date à laquelle il s’engage à livrer le bien.
10. Restrictions et conditions de livraison
Les restrictions géographiques ou autres limitations éventuelles concernant la livraison sont indiquées clairement avant ou au plus tard au début du processus de commande.
Certains articles volumineux peuvent nécessiter un mode de transport spécifique en raison de leur poids, de leurs dimensions ou de leurs caractéristiques.
Lorsque des conditions particulières de livraison s’appliquent à un produit, elles sont indiquées sur la fiche produit ou dans les informations de commande correspondantes.
11. Annulation d’une commande
Une demande d’annulation avant expédition peut être présentée conformément aux conditions décrites dans notre Politique d’annulation des commandes.
Nous vérifions l’état réel de la commande au moment de la réception de la demande.
Lorsque la commande peut encore être interrompue, nous procédons à son annulation lorsque les conditions applicables sont réunies.
Lorsque l’expédition a déjà eu lieu, le traitement relève, lorsque les conditions sont réunies, de la procédure de retour ou du droit légal de rétractation.
Les modalités détaillées sont présentées dans notre Politique d’annulation des commandes.
12. Droit de rétractation et retours
Pour les contrats de vente à distance portant sur des biens, le consommateur bénéficie, lorsqu’il est applicable, d’un droit légal de rétractation.
Les conditions, le délai et les modalités d’exercice de ce droit sont présentés dans notre Politique de retours et d’échanges.
Cette politique précise également les conditions de notre période commerciale volontaire de 45 jours ainsi que les modalités applicables aux échanges et aux remboursements.
Les conditions commerciales proposées par nous ne limitent pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
13. Garantie légale et traitement des problèmes de conformité
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité relevant de cette garantie, nous examinons la demande et proposons la solution prévue par les règles applicables.
Les demandes relatives à la conformité, aux défauts ou aux problèmes affectant l’utilisation normale du produit peuvent être adressées à notre service client.
Nous vous invitons à fournir le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos permettant de faciliter l’examen de la situation.
Les garanties légales sont indépendantes de notre politique commerciale de retour.
14. Réclamations et service client
Toute question ou réclamation concernant une commande, un produit, une livraison, un paiement ou un remboursement peut être adressée à notre service client.
Afin de faciliter le traitement, nous vous invitons à communiquer le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’identification de la situation.
Nous examinons les réclamations sur la base des informations disponibles et vous communiquons une réponse ou un état d’avancement dans un délai raisonnable.
Ce délai de traitement du service client ne limite pas les délais et droits prévus par les garanties légales.
15. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû au titre d’une annulation, d’une rétractation, d’un retour, d’un échange ou d’une autre situation applicable, celui-ci est effectué conformément aux conditions correspondant à la situation concernée.
Sauf disposition contraire applicable, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, notamment Visa ou MasterCard, le remboursement est reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.
Pour un retour commercial volontaire, le remboursement est lancé dans un délai maximal de 1-3 jours ouvrés après réception et validation du produit retourné, conformément à notre Politique de retours et d’échanges.
Pour une annulation acceptée avant expédition, le remboursement est lancé dans un délai maximal de 1-3 jours ouvrés à compter de la confirmation de l’annulation.
Pour une rétractation, les délais de remboursement prévus par les règles applicables sont respectés.
Après l’émission du remboursement, l’apparition des fonds sur le compte peut dépendre du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire.
16. Protection des données personnelles
Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles utilisées dans le cadre de la navigation, de la commande, du paiement et du service après-vente.
Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les informations relatives aux catégories de données collectées, aux finalités, aux bases juridiques, aux destinataires, aux durées de conservation et aux droits des personnes sont présentées dans notre Politique de confidentialité.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
17. Sécurité et utilisation du site
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables destinées à assurer le fonctionnement et la sécurité du site.
Vous devez utiliser le site conformément à sa finalité et ne pas tenter de perturber son fonctionnement, d’accéder sans autorisation à des systèmes ou informations, ou d’utiliser les services d’une manière susceptible de porter atteinte au site ou à d’autres utilisateurs.
Les informations de connexion et autres éléments permettant d’accéder à un compte doivent être conservés de manière appropriée lorsque cette fonctionnalité est disponible.
18. Contenus et propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, présentations, designs, logos et autres contenus accessibles sur le site peuvent être protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Sauf lorsque l’utilisation est permise par les règles applicables ou autorisée par le titulaire des droits, ces éléments ne doivent pas être reproduits, distribués, modifiés ou exploités à des fins étrangères à l’utilisation normale du site.
19. Fonctionnement du site et perturbations
Nous nous efforçons de maintenir le site accessible et fonctionnel dans des conditions normales.
Des interruptions temporaires peuvent toutefois résulter notamment d’opérations de maintenance, de difficultés techniques, de problèmes affectant les réseaux de communication ou de circonstances indépendantes de notre contrôle.
Lorsqu’une perturbation affecte une commande ou un service, nous examinons la situation et prenons les mesures raisonnablement appropriées pour permettre la poursuite du traitement concerné.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
20. Responsabilité dans le cadre des commandes à distance
Nous sommes responsables, à l’égard du consommateur, de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance dans les conditions prévues par les règles applicables.
Le recours à un transporteur, un prestataire de paiement ou un autre prestataire intervenant dans l’exécution de la commande ne supprime pas les obligations qui nous incombent à l’égard du consommateur.
Lorsque des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre contrôle affectent l’exécution d’une obligation, nous examinons les conséquences concrètes de la situation conformément aux règles applicables.
21. Modification de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de service lorsque le fonctionnement du site, les services proposés ou les informations communiquées aux utilisateurs évoluent.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.
Lorsqu'une modification nécessite une information particulière du consommateur en raison de sa nature ou de ses effets sur un contrat existant, l’information appropriée est communiquée selon les modalités applicables.
22. Contact
Adresse : 3807 S Anderson St, Kennewick, WA, 99337, United States
Téléphone : +1 (509) 582-4716
E-mail : solutions@willowoakliving.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 CET