Politique d’annulation des commandes
1. Objet de la politique
willowoakliving (ci-après « nous ») permet aux clients de demander l’annulation d’une commande avant son expédition lorsque son état de traitement permet encore son interruption.
La présente politique distingue l’annulation d’une commande avant expédition du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.
La possibilité d’annuler une commande avant expédition dépend notamment du moment auquel la demande est reçue et de l’état réel de préparation de la commande.
Les conditions prévues par la présente politique ne limitent pas le droit légal de rétractation ni les autres droits dont vous pouvez bénéficier en application des règles applicables aux ventes à distance.
2. Délai de demande d’annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée et que son traitement logistique puisse encore être interrompu.
Nous vous recommandons d’adresser votre demande dès que possible afin de permettre la vérification de l’état de la commande avant son expédition.
Une demande reçue après ce délai de 48 heures peut également être examinée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que son traitement peut encore être interrompu.
Le délai de 48 heures constitue donc une procédure commerciale destinée à faciliter l’annulation rapide des commandes et ne limite pas le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs.
3. Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée
Lorsque votre demande est reçue alors que la commande n’a pas encore été expédiée et que son traitement peut être interrompu, nous vérifions la possibilité d’annulation.
Si l’annulation est acceptée, nous interrompons la préparation de la commande lorsque cela est encore possible et vous confirmons l’annulation.
Lorsque l’annulation entraîne un remboursement, celui-ci est lancé dans un délai maximal de 1-3 jours ouvrés à compter de la confirmation de l’annulation.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et lorsque ce changement n’entraîne aucun frais pour vous.
4. Lorsque la préparation de la commande a commencé
Si la commande est déjà en cours de préparation, de conditionnement ou de traitement logistique, nous vérifions si son interruption reste matériellement possible.
Lorsque l’interruption est encore possible, nous pouvons accepter l’annulation et procéder au remboursement selon les modalités prévues dans la présente politique.
Lorsque la commande ne peut plus être interrompue en raison de son état de traitement, nous vous en informons et vous indiquons les possibilités disponibles.
Le fait qu’une commande soit en cours de préparation ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
5. Lorsque la commande a déjà été expédiée
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur ou expédiée, l’annulation avant expédition n’est plus possible.
Dans cette situation, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation lorsque les conditions applicables sont réunies, notamment après réception du produit.
Pour les ventes à distance portant sur des biens, le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du bien ou, lorsque la commande est livrée en plusieurs fois dans les conditions prévues, à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.
Vous pouvez également consulter notre Politique de retours et d’échanges pour connaître les modalités pratiques applicables aux retours, remboursements et échanges.
6. Comment demander l’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible :
E-mail : assist@vianuastri.com
Téléphone : +1 (304) 217-4836
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez indiquer, dans la mesure du possible :
* le numéro de commande ;
* le nom utilisé lors de la commande ;
* l’adresse e-mail associée à la commande ;
* la preuve de paiement lorsque celle-ci est disponible ;
* votre demande claire d’annulation.
Plus votre demande est transmise rapidement après la validation de la commande, plus il est facile de vérifier si son traitement peut encore être interrompu.
7. Traitement de la demande d’annulation
À réception de votre demande, nous vérifions l’état réel de la commande dans notre système de traitement.
Nous vérifions notamment si la commande :
* n’a pas encore commencé à être préparée ;
* est en cours de préparation ;
* est déjà conditionnée ;
* a été remise au transporteur ;
* ou a déjà été expédiée.
Lorsque l’annulation peut être acceptée, nous vous confirmons l’annulation par e-mail ou par l’un des moyens de contact disponibles.
Lorsque l’annulation ne peut plus être traitée avant expédition, nous vous indiquons les modalités permettant, lorsque cela est applicable, d’exercer votre droit de rétractation après réception du produit.
8. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation avant expédition est acceptée et qu’un remboursement est dû, nous lançons le remboursement dans un délai maximal de 1-3 jours ouvrés à compter de la confirmation de l’annulation.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire et lorsque le nouveau moyen de paiement n’occasionne aucun frais.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, notamment Visa ou MasterCard, le remboursement est reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire.
À titre indicatif, les fonds apparaissent généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après le traitement du remboursement, selon le moyen de paiement utilisé.
Ce délai bancaire indicatif ne constitue pas un délai supplémentaire accordé à willowoakliving pour lancer le remboursement.
9. Droit de rétractation après expédition ou réception
La présente procédure d’annulation avant expédition ne remplace pas le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire dans le délai légal applicable.
Pour une vente de biens, le délai de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien.
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, sauf lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes le produit.
Dans le cadre d’une rétractation valablement exercée, nous remboursons les sommes dues dans les conditions prévues par les règles applicables, notamment les frais de livraison standard initialement facturés.
Le remboursement peut, pour une vente de biens, être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
10. Frais liés au retour après expédition
Lorsque l’annulation avant expédition n’est plus possible et que vous choisissez d’exercer votre droit de rétractation, les frais directs de retour sont traités conformément aux informations communiquées avant la conclusion du contrat.
Pour les meubles et articles volumineux qui ne peuvent pas être retournés normalement par voie postale, les informations relatives aux frais de retour ou leur estimation raisonnable sont communiquées avant la conclusion de la commande, notamment sur la fiche produit ou dans les informations de commande applicables.
Les conditions de prise en charge des frais de retour peuvent également dépendre de la raison du retour et des droits légaux applicables.
Lorsque le retour résulte d’un défaut de conformité ou d’une situation relevant de notre responsabilité, les frais applicables sont traités conformément aux garanties et règles applicables.
11. Annulation et remboursement en cas de problème de livraison
Si nous ne respectons pas le délai ou la date de livraison convenu dans les conditions applicables, vous pouvez nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable lorsque cette démarche est requise.
Dans les situations permettant légalement de résoudre le contrat en raison d’un défaut de livraison, nous procéderons au remboursement des sommes dues dans les conditions applicables.
Le remboursement lié à une résolution du contrat pour défaut de livraison est effectué au plus tard dans le délai applicable à compter de la résolution du contrat.
12. Informations utiles
Une demande d’annulation doit être formulée aussi rapidement que possible.
La réception d’une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que la commande peut être interrompue. La possibilité d’annulation dépend de l’état réel de la commande au moment où nous recevons la demande.
Le délai commercial de 48 heures facilite l’annulation des commandes lorsqu’elles n’ont pas encore été expédiées, mais il ne peut pas être interprété comme une renonciation au droit légal de rétractation.
Lorsque la commande est déjà expédiée, nous vous invitons à utiliser la procédure de retour et de rétractation applicable plutôt que de tenter de faire interrompre le transport.
13. Contact
Adresse : 206 Maple View Dr, Clarksburg, WV, 26301, United States
Téléphone : +1 (304) 217-4836
E-mail : assist@vianuastri.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 CET