Politique de confidentialité
Willowoakliving accorde une importance particulière à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée.
La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles des personnes qui visitent notre site, utilisent nos services, passent une commande ou nous contactent.
Elle présente également les droits dont vous disposez en vertu de la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et les dispositions françaises applicables.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre du site et des services proposés est :
Willowoakliving
Adresse : 3807 S Anderson St, Kennewick, WA 99337, United States
E-mail : solutions@willowoakliving.com
Téléphone : +1 (509) 582-4716
Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.
2. Données personnelles que nous pouvons collecter
Selon la manière dont vous utilisez notre site et nos services, nous pouvons être amenés à traiter différentes catégories de données personnelles.
Données d’identification et de contact
Elles peuvent notamment comprendre votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison ainsi que toute autre information que vous choisissez de nous communiquer.
Données relatives aux commandes
Elles peuvent notamment comprendre votre numéro de commande, les produits commandés, le montant de la commande, l’adresse de livraison et de facturation, le statut de la commande ainsi que les informations relatives aux retours, remboursements ou échanges.
Nous pouvons également conserver les communications échangées avec notre service client lorsqu’elles sont nécessaires au traitement d’une demande.
Données relatives au paiement
Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers.
Selon le moyen de paiement utilisé, nous pouvons recevoir certaines informations nécessaires à la confirmation et au suivi de la transaction, telles que le statut du paiement, le montant, la référence de transaction ou d’autres informations permettant d’identifier la transaction.
Lorsque le paiement est effectué directement auprès d’un prestataire de paiement, les données bancaires peuvent être traitées par ce prestataire conformément à ses propres conditions et à sa politique de confidentialité.
Nous ne demandons pas aux clients de transmettre leurs données bancaires complètes par e-mail.
Données techniques et de navigation
Lorsque vous utilisez notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées, notamment votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, le type d’appareil utilisé, le système d’exploitation, les pages consultées, la date et l’heure de connexion ainsi que certaines informations relatives à votre navigation.
La collecte de ces données dépend des technologies effectivement utilisées sur notre site et des paramètres de votre navigateur ou de votre appareil.
Données communiquées au service client
Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter les informations que vous fournissez afin de répondre à votre demande.
Ces informations peuvent notamment comprendre votre identité, vos coordonnées, votre numéro de commande et le contenu de votre demande.
3. Finalités et bases juridiques des traitements
Nous traitons les données personnelles pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, conformément aux principes prévus par le RGPD.
Gestion des commandes et exécution du contrat
Nous utilisons les données nécessaires afin d’enregistrer et traiter les commandes, confirmer les achats, organiser la préparation et la livraison, gérer les retours, remboursements et échanges, communiquer avec le client concernant sa commande et assurer le service après-vente.
La base juridique de ces traitements est principalement l’exécution du contrat ou la mise en œuvre de mesures précontractuelles à la demande du client.
Service client
Nous utilisons les informations communiquées afin de répondre aux questions, demandes et réclamations.
Selon le contexte, le traitement peut être fondé sur l’exécution du contrat, notre intérêt légitime ou une autre base juridique applicable.
Respect des obligations légales
Certaines données peuvent être conservées ou traitées lorsque cela est nécessaire afin de respecter nos obligations légales, notamment en matière comptable, fiscale, administrative ou de conservation des documents.
La base juridique de ces traitements est le respect d’une obligation légale.
Sécurité et prévention de la fraude
Certaines données techniques ou relatives aux
commandes peuvent être utilisées afin de sécuriser le site, prévenir les utilisations frauduleuses, détecter les transactions suspectes, protéger nos systèmes et contribuer à la sécurité des utilisateurs.
Lorsque cela est applicable, ces traitements peuvent être fondés sur notre intérêt légitime, sous réserve du respect des droits et libertés des personnes concernées.
Amélioration du site et mesure d’audience
Lorsque les outils utilisés le permettent et lorsque le consentement est requis, certaines données peuvent être utilisées afin de comprendre la manière dont les visiteurs utilisent notre site et d’améliorer son fonctionnement et son contenu.
Les traceurs soumis à consentement ne sont utilisés qu’après obtention du consentement requis.Communications commerciales
Lorsque nous souhaitons vous envoyer des communications commerciales nécessitant votre consentement, nous utilisons vos données uniquement après avoir obtenu le consentement requis.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
4. Caractère obligatoire ou facultatif des données
Certaines informations sont nécessaires pour pouvoir traiter une commande ou fournir un service demandé.
Les champs obligatoires sont, dans la mesure du possible, identifiés au moment de la collecte.
Si les informations nécessaires ne sont pas fournies, nous pouvons ne pas être en mesure de traiter une commande, d’effectuer une livraison, de répondre à certaines demandes, de procéder à un remboursement ou de fournir certains services.
Les informations facultatives peuvent être refusées sans empêcher l’utilisation des services auxquels elles ne sont pas nécessaires.
5. Destinataires des données
Les données personnelles peuvent être accessibles uniquement aux personnes et catégories de destinataires qui en ont besoin pour les finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité.
Selon les services effectivement utilisés, ces destinataires peuvent notamment comprendre les prestataires techniques assurant l’hébergement et le fonctionnement du site, les prestataires de commerce électronique, les prestataires de paiement, les transporteurs et prestataires logistiques, les prestataires de service client, les prestataires d’envoi d’e-mails, les prestataires de sécurité et de prévention de la fraude, les prestataires d’analyse et de mesure d’audience ainsi que les prestataires publicitaires lorsque leur utilisation est applicable et autorisée.
Les données peuvent également être communiquées aux autorités publiques, organismes administratifs, conseils professionnels ou autres destinataires lorsque cette communication est nécessaire ou imposée par la réglementation applicable.
Les prestataires concernés ne reçoivent que les données nécessaires à l’accomplissement des services qui leur sont confiés.
La liste exacte des prestataires utilisés par Willowoakliving doit être tenue à jour en fonction des outils effectivement intégrés au site.
6. Transferts de données en dehors de l’Union européenne
Certains de nos prestataires ou partenaires peuvent être établis en dehors de l’Union européenne ou traiter certaines données depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.
Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays situé en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, nous veillons à ce que le transfert soit encadré conformément au chapitre V du RGPD.
Selon la situation, le transfert peut notamment être fondé sur une décision d’adéquation de la Commission européenne, les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, des règles d’entreprise contraignantes ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.
Lorsque cela est requis, des mesures supplémentaires peuvent être mises en œuvre afin d’assurer un niveau de protection approprié des données.
Vous pouvez nous contacter pour obtenir davantage d’informations sur les garanties applicables à un transfert spécifique, sous réserve des restrictions prévues par la réglementation.
7. Durée de conservation des données
Nous conservons les données personnelles pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les données relatives aux commandes peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la commande, à la gestion du service après-vente et au traitement des éventuels litiges, puis pendant les périodes de conservation imposées par la réglementation applicable.
Les données comptables, factures et documents nécessaires au respect de nos obligations légales sont conservés pendant la durée imposée par les dispositions légales applicables.
Les informations communiquées au service client peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée permettant de gérer un éventuel litige.
Les données relatives à un compte utilisateur peuvent être conservées pendant la durée d’existence du compte, puis conformément aux obligations applicables.
Les données utilisées pour les communications commerciales sont conservées jusqu’au retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, ou pendant la durée applicable à la prospection concernée.
Les données techniques et journaux de sécurité sont conservés pendant une durée proportionnée à leur finalité de sécurité.
Les cookies et autres traceurs sont conservés pendant la durée applicable à chaque traceur et conformément aux règles applicables.
Lorsque la réglementation impose une durée de conservation plus longue, les données concernées peuvent être conservées pendant cette période.
À l’expiration de la durée applicable, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque l’archivage est légalement nécessaire.
8. Cookies et autres traceurs
Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires.
Ces technologies peuvent notamment être utilisées afin d’assurer le fonctionnement technique du site, mémoriser certaines préférences, maintenir le contenu du panier, sécuriser certaines fonctionnalités, mesurer l’utilisation du site, analyser la navigation ou, lorsque cela est applicable et autorisé, personnaliser ou mesurer certaines communications ou publicités.
Cookies et traceurs nécessaires
Certains traceurs peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires à la fourniture du service demandé ou bénéficient d’une exemption prévue par la réglementation applicable.
Cela peut notamment concerner certains traceurs nécessaires au fonctionnement du panier, à l’authentification ou à la sécurité du site.
Cookies et traceurs soumis au consentement
Les traceurs qui ne bénéficient pas d’une exemption applicable ne sont déposés ou lus qu’après obtention du consentement requis.
Lorsque le consentement est demandé, vous devez pouvoir accepter, refuser ou gérer les catégories de traceurs concernées.
Le refus doit pouvoir être effectué dans des conditions simples et comparables à celles de l’acceptation.
Vous pouvez modifier vos choix ultérieurement depuis le mécanisme de gestion des cookies mis à disposition sur le site.
Les paramètres de votre navigateur peuvent également permettre de contrôler certains cookies.
9. Vos droits
Sous réserve des conditions et exceptions prévues par le RGPD et la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants.
Droit d’accès
Vous pouvez demander confirmation que vos données personnelles sont traitées et, lorsque cela est applicable, obtenir une copie de vos données ainsi que les informations prévues par la réglementation.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction des données personnelles inexactes ou leur complément lorsqu’elles sont incomplètes.
Droit à l’effacement
Vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement dans les situations prévues par le RGPD.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque ceux-ci sont fondés sur notre intérêt légitime ou lorsque les conditions du droit d’opposition sont réunies.
Vous pouvez notamment vous opposer à la prospection commerciale dans les conditions prévues par la réglementation.
Droit à la portabilité
Lorsque les conditions légales sont réunies et que le traitement repose sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat et est effectué à l’aide de procédés automatisés, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Lorsque cela est techniquement possible et juridiquement applicable, vous pouvez également demander la transmission de ces données à un autre responsable du traitement.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Droit de définir des directives post-mortem
Dans les conditions prévues par le droit français, vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès.
10. Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits ou poser une question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
E-mail : solutions@willowoakliving.com
Adresse : 3807 S Anderson St, Kennewick, WA 99337, United States
Nous pouvons demander des informations supplémentaires raisonnablement nécessaires afin de vérifier l’identité du demandeur lorsque cela est nécessaire pour protéger les données personnelles concernées.
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les délais prévus par le RGPD et la réglementation applicable.
11. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner votre demande.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.
En France, l’autorité compétente est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Vous pouvez exercer ce droit lorsque vous estimez que vos droits en matière de protection des données personnelles n’ont pas été respectés.
12. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, l’altération, l’accès non autorisé, la divulgation ou toute autre forme de traitement illicite.
Les mesures de sécurité peuvent notamment comprendre des contrôles d’accès, des mesures de protection des systèmes, des procédures internes et des mesures destinées à limiter l’accès aux données aux personnes qui en ont besoin.
Les mesures mises en œuvre sont adaptées en fonction de la nature des données traitées, des risques identifiés et de l’évolution de nos services.
Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne pouvant garantir une sécurité absolue dans toutes les circonstances, nous ne pouvons garantir un niveau de sécurité absolu.
13. Données concernant les mineurs
Notre site et nos services de commerce en ligne sont principalement destinés aux consommateurs capables de conclure légalement un contrat conformément à la réglementation applicable.
Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles de mineurs lorsque leur traitement nécessite le consentement d’un titulaire de l’autorité parentale ou lorsque la réglementation applicable l’interdit.
Si vous pensez qu’un mineur nous a communiqué des données personnelles de manière non appropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
14. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites, services ou plateformes exploités par des tiers.
Lorsque vous utilisez un service tiers, le traitement de vos données peut être soumis à la politique de confidentialité et aux conditions de ce tiers.
Nous vous recommandons de consulter les informations relatives à la protection des données fournies par les services tiers avant de leur communiquer des informations personnelles.
15. Modification de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques de traitement des données, des technologies utilisées ou de la réglementation applicable.
La version la plus récente est publiée sur notre site avec sa date de mise à jour.
Lorsque cela est nécessaire, nous utiliserons un moyen approprié pour informer les personnes concernées des modifications importantes.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de notre Politique de confidentialité.
16. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
Willowoakliving
Adresse : 3807 S Anderson St, Kennewick, WA 99337, United States
Téléphone : +1 (509) 582-4716
E-mail : solutions@willowoakliving.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.