Politique de confidentialité
1. Objet et champ d’application
willowoakliving (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection des données personnelles et à la transparence concernant leur utilisation.
La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles peuvent être collectées lorsque vous consultez notre site, parcourez les produits, passez une commande, effectuez un paiement, contactez notre service client ou utilisez les fonctionnalités proposées en ligne.
Elle précise également les finalités des traitements, les bases juridiques applicables, les catégories de destinataires des données, les durées de conservation, les éventuels transferts vers des pays situés en dehors de l’Espace économique européen ainsi que les droits dont vous disposez.
2. Responsable du traitement et coordonnées
Le responsable du traitement des données personnelles traitées dans le cadre du site et des commandes est :
willowoakliving
Adresse : 3807 S Anderson St, Kennewick, WA, 99337, United States
E-mail : solutions@willowoakliving.com
Téléphone : +1 (509) 582-4716
Pour toute question concernant la protection des données personnelles, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées ci-dessus.
3. Catégories de données personnelles pouvant être collectées
Selon votre utilisation du site et des services, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :
* données d’identification, telles que le nom et le prénom ;
* coordonnées, telles que l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et l’adresse postale ;
* informations nécessaires à la livraison, notamment l’adresse de livraison et les instructions utiles à l’acheminement ;
* informations relatives aux commandes, telles que le numéro de commande, les produits commandés, les quantités, les dates de commande et l’historique des échanges concernant la commande ;
* informations relatives au paiement et à la transaction, telles que le moyen de paiement utilisé, le montant de la transaction et les informations nécessaires à la confirmation du paiement ;
* informations communiquées au service client, notamment les messages, demandes de retour, réclamations, photographies ou autres documents transmis volontairement ;
* données techniques et de connexion, telles que l’adresse IP, les informations relatives au navigateur, au terminal et les journaux techniques, lorsque leur collecte est nécessaire ou autorisée ;
* données relatives à la navigation et aux préférences lorsque vous avez consenti à l’utilisation de certains cookies ou technologies similaires.
Nous ne demandons pas, dans le cadre normal d’une commande, de données personnelles sensibles qui ne seraient pas nécessaires à la fourniture des services.
4. Sources des données
Les données personnelles sont principalement recueillies directement auprès de vous lorsque vous utilisez le site, créez ou utilisez un compte lorsque cette fonctionnalité est disponible, passez une commande, effectuez un paiement, contactez notre service client ou exercez vos droits.
Certaines informations techniques peuvent être automatiquement générées lors de votre navigation sur le site.
Lorsque des informations sont reçues indirectement d’un prestataire intervenant dans le traitement d’une commande ou d’un paiement, nous les utilisons uniquement dans la mesure nécessaire à la finalité concernée.
5. Finalités du traitement
Nous pouvons traiter les données personnelles pour les finalités suivantes :
* permettre la navigation et le fonctionnement des fonctionnalités du site ;
* enregistrer, confirmer et traiter les commandes ;
* traiter ou confirmer les paiements ;
* préparer et organiser la livraison des produits ;
* assurer le suivi des expéditions ;
* gérer les demandes d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement ;
* répondre aux demandes adressées au service client ;
* traiter les réclamations et les demandes relatives aux garanties applicables ;
* assurer la sécurité du site et des transactions ;
* prévenir et détecter les opérations frauduleuses ;
* établir et conserver les documents comptables, fiscaux et administratifs nécessaires ;
* améliorer le fonctionnement, la présentation et la sécurité du site ;
* mesurer l’audience lorsque les conditions applicables sont réunies ;
* envoyer des communications commerciales lorsque nous disposons d’une base juridique permettant leur envoi ;
* respecter les obligations légales et réglementaires qui nous sont applicables ;
* défendre ou exercer nos droits dans le cadre de procédures ou de réclamations.
Les données sont traitées uniquement pour des finalités déterminées et dans la mesure nécessaire à ces finalités.
6. Bases juridiques des traitements
Selon la finalité concernée, le traitement des données personnelles peut notamment reposer sur les bases juridiques suivantes :
Exécution du contrat
Les données nécessaires à l’enregistrement et à l’exécution d’une commande peuvent être traitées afin de traiter l’achat, organiser le paiement, préparer la livraison, gérer les retours et assurer le service après-vente.
Respect d’une obligation légale
Certaines données peuvent être conservées ou utilisées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation comptable, fiscale, administrative ou toute autre obligation légalement applicable.
Consentement
Lorsque le consentement est requis, notamment pour certaines opérations de prospection commerciale ou certains cookies et traceurs, le traitement n’est effectué qu’après obtention d’un consentement valable.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Intérêt légitime
Certains traitements peuvent être fondés sur nos intérêts légitimes, notamment la sécurité du site, la prévention de la fraude, la gestion des réclamations, la défense de nos droits et l’amélioration raisonnable de nos services.
Lorsque nous nous fondons sur un intérêt légitime, nous tenons compte de vos intérêts, droits et libertés conformément aux exigences applicables.
7. Destinataires et catégories de destinataires
Les données personnelles peuvent être communiquées, lorsque cela est nécessaire à une finalité déterminée, aux catégories de destinataires suivantes :
* prestataires techniques assurant l’hébergement, le fonctionnement, la maintenance et la sécurité du site ;
* prestataires de commerce électronique et de gestion des commandes ;
* prestataires de paiement et établissements financiers participant au traitement ou à la sécurisation des transactions ;
* transporteurs, sociétés de livraison et prestataires logistiques chargés de l’acheminement des commandes et, lorsque cela est nécessaire, de la récupération des produits retournés ;
* prestataires intervenant dans la gestion des retours, échanges et remboursements ;
* prestataires de service client et de communication électronique utilisés pour répondre aux demandes des clients ;
* prestataires de messagerie électronique et de stockage nécessaires à la gestion des communications ;
* prestataires de sécurité, de détection et de prévention de la fraude ;
* prestataires de mesure d’audience ou d’analyse technique lorsque leur utilisation est autorisée et, lorsqu’un consentement est requis, après obtention de celui-ci ;
* prestataires de publicité ou de marketing lorsque ces services sont utilisés et que la base juridique nécessaire est réunie ;
* conseillers professionnels, notamment comptables, juridiques ou techniques, lorsque leur intervention est nécessaire ;
* autorités administratives, judiciaires ou organismes publics lorsque la communication est imposée ou autorisée par les règles applicables.
Ces destinataires n’accèdent qu’aux données nécessaires à l’accomplissement de leurs fonctions ou de la finalité concernée.
Lorsque des prestataires traitent les données pour notre compte, nous encadrons leur intervention conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
8. Prestataires de paiement
Lorsque vous effectuez un paiement, certaines informations nécessaires à la transaction peuvent être transmises au prestataire de paiement ou à l’établissement financier concerné.
Nous ne demandons pas que vous communiquiez par e-mail ou au service client le numéro complet de votre carte bancaire ou son code de sécurité lorsque ces informations ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.
Les données de paiement sont traitées selon les modalités de sécurité et de conservation appliquées par les prestataires concernés.
9. Transporteurs et prestataires logistiques
Pour permettre la livraison des commandes, les données nécessaires à l’acheminement peuvent être transmises au transporteur ou au prestataire logistique concerné.
Ces données peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison, le numéro de commande ou de suivi et les instructions utiles à l’acheminement.
Lorsque le retour ou la récupération d’un produit est organisé, les informations nécessaires peuvent également être communiquées au prestataire chargé du transport retour.
10. Transferts de données vers des pays situés hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires utilisés pour le fonctionnement du site, le paiement, l’hébergement, les communications, la sécurité ou d’autres services techniques peuvent être établis en dehors de l’Espace économique européen ou utiliser des infrastructures situées dans des pays tiers.
Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays situé hors de l’Espace économique européen, nous veillons à ce que le transfert repose sur un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation ou, lorsque cela est nécessaire, des garanties appropriées prévues par le RGPD.
Lorsque des garanties contractuelles ou autres mécanismes appropriés sont utilisés, les informations correspondantes peuvent être communiquées sur demande dans les conditions prévues par le RGPD.
11. Durées de conservation
Nous ne conservons pas les données personnelles indéfiniment.
La durée de conservation dépend de la nature de la donnée, de la finalité du traitement et des obligations qui nous sont applicables.
À titre général :
* les données nécessaires à la gestion d’une commande sont conservées pendant la durée nécessaire à son traitement, à son suivi et à la gestion des demandes associées ;
* les informations relatives aux transactions et documents comptables sont conservés pendant la durée requise par les obligations comptables, fiscales ou autres obligations applicables ;
* les échanges avec le service client sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et, lorsque cela est justifié, pendant la période nécessaire à la défense ou à l’exercice de droits ;
* les données utilisées pour les communications commerciales sont conservées selon la durée applicable à la finalité concernée et selon votre choix lorsque le traitement repose sur le consentement ;
* les données liées aux cookies et traceurs sont conservées selon les durées applicables au type de traceur et aux choix exprimés par l’utilisateur ;
* les données techniques et de sécurité sont conservées pendant la durée nécessaire à la sécurité et au fonctionnement du site, sous réserve des obligations applicables.
Lorsque nous ne pouvons pas indiquer une durée précise, nous appliquons des critères permettant de déterminer la période de conservation, notamment la durée nécessaire à la finalité du traitement et les obligations légales applicables. Le principe de conservation limitée est rappelé par la CNIL.
12. Cookies et technologies similaires
Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires pour assurer certaines fonctions techniques, conserver le contenu du panier, mémoriser certains choix, sécuriser le site, mesurer l’audience ou, lorsque cela est autorisé, personnaliser certaines communications ou publicités.
Les traceurs strictement nécessaires à la fourniture d’un service expressément demandé peuvent, dans les conditions prévues par le droit français, être utilisés sans consentement préalable.
Les traceurs utilisés notamment à des fins de publicité personnalisée, de reciblage publicitaire ou certaines fonctionnalités de tiers nécessitent un consentement préalable lorsqu’aucune exemption applicable ne permet leur utilisation sans consentement.
Lorsque le consentement est requis, vous devez pouvoir accepter, refuser ou modifier votre choix de manière simple. Le retrait du consentement doit pouvoir être effectué avec une simplicité comparable à celle utilisée pour son expression initiale.
Les informations détaillées concernant les catégories de cookies, leurs finalités et les modalités de gestion des choix sont présentées dans notre Politique de cookies.
13. Communications commerciales
Lorsque nous vous adressons des communications commerciales par voie électronique, nous appliquons les règles relatives au consentement et aux conditions particulières applicables à la prospection commerciale.
Lorsque votre consentement est requis, aucun message commercial concerné n’est envoyé avant son obtention.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien prévu à cet effet dans les communications ou en nous contactant.
Lorsque certaines communications peuvent être envoyées sans nouveau consentement dans les conditions prévues par les règles applicables, nous respectons les conditions et possibilités d’opposition correspondantes.
14. Vos droits sur vos données personnelles
Dans les conditions prévues par le RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :
Droit d’accès
Vous pouvez demander confirmation de l’existence d’un traitement de vos données personnelles et obtenir l’accès aux données ainsi qu’aux informations relatives à leur traitement.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction des données personnelles inexactes ou la complétion des données incomplètes.
Droit à l’effacement
Vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies.
Ce droit peut toutefois être limité lorsque la conservation de certaines données est nécessaire pour respecter une obligation légale ou pour l’exercice ou la défense de droits en justice.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement dans les situations prévues par le RGPD, notamment lorsque l’exactitude des données est contestée ou lorsqu’une opposition est en cours d’examen.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur nos intérêts légitimes.
Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale directe dans les conditions prévues par le RGPD et les règles applicables.
Droit à la portabilité
Lorsque les conditions du RGPD sont réunies, vous pouvez recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Lorsque cela est techniquement possible et juridiquement applicable, vous pouvez demander que ces données soient transmises directement à un autre responsable du traitement.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Droit de définir des directives après décès
Dans les conditions prévues par le droit français, vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès.
15. Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
E-mail : solutions@willowoakliving.com
Téléphone : +1 (509) 582-4716
Adresse : 3807 S Anderson St, Kennewick, WA, 99337, United States
Afin de protéger vos données personnelles, nous pouvons demander des informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité lorsque cette vérification est justifiée par la nature de la demande.
Nous traitons les demandes d’exercice des droits dans les délais prévus par le RGPD.
Lorsque nous ne pouvons pas donner suite à une demande, nous vous indiquons, dans la mesure applicable, les raisons de notre décision et les voies de recours disponibles.
16. Réclamation auprès de la CNIL
Vous pouvez nous contacter en premier lieu afin de nous permettre d’examiner toute question ou difficulté relative au traitement de vos données personnelles.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente.
En France, l’autorité de contrôle est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80751
75334 Paris Cedex 07
France
Vous pouvez également consulter les informations officielles de la CNIL concernant l’exercice de vos droits et les modalités de réclamation.
17. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la destruction, l’altération ou la divulgation injustifiée.
Les mesures de sécurité sont adaptées à la nature des données traitées et aux risques associés.
Lorsque la situation l’exige, nous prenons les mesures appropriées concernant les incidents de sécurité et les obligations d’information applicables.
18. Données des mineurs
Notre site n’est pas destiné à la collecte volontaire de données personnelles de personnes qui ne sont pas en mesure de consentir valablement au traitement selon les règles applicables.
Lorsque nous apprenons qu’une donnée personnelle a été recueillie dans des circonstances incompatibles avec les règles applicables, nous examinons la situation et prenons les mesures appropriées.
19. Mise à jour de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques de traitement des données, des prestataires utilisés ou des exigences applicables.
Lorsque des modifications importantes affectent les informations communiquées aux personnes concernées, nous mettons à disposition une information appropriée afin de permettre la prise de connaissance de la nouvelle version.
La date de mise à jour ou la version applicable peut être indiquée sur la présente page.
20. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles :
Adresse : 3807 S Anderson St, Kennewick, WA, 99337, United States
Téléphone : +1 (509) 582-4716
E-mail : solutions@willowoakliving.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 CET