Politique de retour, de remboursement et d’échange

Willowoakliving (« nous », « notre » ou « nos ») souhaite proposer une procédure de retour, de remboursement et d’échange claire, accessible et conforme aux droits applicables aux consommateurs.

La présente politique distingue :

le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance ;
les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité ;
et notre politique commerciale de retour de 35 jours, qui constitue un avantage supplémentaire accordé aux clients et ne limite pas leurs droits légaux.
1. Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, lorsque le droit de rétractation s'applique à une vente à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour les contrats portant sur la vente de biens, ce délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou du dernier lot concerné, conformément aux dispositions légales applicables.

Le droit de rétractation peut être exercé en adressant une demande claire à notre service client dans le délai légal applicable.

Le consommateur n'est pas tenu de justifier les raisons de sa décision lorsqu'il exerce son droit légal de rétractation.

2. Politique commerciale de retour de 35 jours

En complément du droit légal de rétractation, Willowoakliving propose une politique commerciale de retour de 35 jours à compter de la réception du produit.

Cette période commerciale permet au client de demander un retour au-delà du délai légal de rétractation, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.

La période commerciale de 35 jours ne réduit, ne remplace et ne limite en aucun cas :

le droit légal de rétractation de 14 jours ;
la garantie légale de conformité ;
la garantie légale des vices cachés ;
ou tout autre droit impératif dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français ou du droit de l'Union européenne.

Lorsque les conditions du droit légal de rétractation ou d'une garantie légale sont réunies, ces droits prévalent sur les conditions de notre politique commerciale.

3. Produits pouvant faire l’objet d’un retour

Sous réserve des droits légaux applicables, une demande de retour peut notamment être effectuée lorsque :

le produit ne correspond pas à la commande ;
le produit reçu présente un défaut ou un problème constaté à la réception ;
le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;
le produit présente une caractéristique substantiellement différente de celle présentée sur le site ;
le client exerce son droit légal de rétractation dans le délai applicable ;
ou le client souhaite bénéficier de notre politique commerciale de retour de 35 jours.

Lorsque cela est utile à l'examen de la demande, nous pouvons demander des photographies ou toute autre information permettant d'identifier le problème.

Toute demande est examinée conformément aux circonstances de la situation et aux droits légaux applicables.

4. Comment exercer le droit de rétractation ou demander un retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, contactez-nous :

E-mail : solutions@willowoakliving.com
Téléphone : +1 (509) 582-4716

Nous vous recommandons d'indiquer :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l'adresse e-mail associée à la commande ;
le produit concerné ;
et, lorsque cela est pertinent, le motif de votre demande ainsi que les photographies ou informations utiles.

Important : lorsqu'un consommateur exerce son droit légal de rétractation, il n'est pas tenu de fournir un motif.

Nous vous confirmerons, lorsque cela est nécessaire, les modalités pratiques de retour ainsi que l'adresse à laquelle le produit doit être renvoyé.

5. Retour du produit

Lorsque le retour est nécessaire, le produit doit être renvoyé à l'adresse de retour communiquée par Willowoakliving.

Sauf indication contraire communiquée au client, l'adresse de retour actuellement utilisée est :

Willowoakliving
3807 S Anderson St
Kennewick, WA 99337
United States

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de dépôt ou un numéro de suivi.

Le consommateur doit conserver cette preuve jusqu'à la finalisation du traitement de son retour.

Lorsqu'un retour est effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur doit renvoyer le bien dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

6. Frais de retour
6.1. Exercice du droit légal de rétractation

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi sont en principe à la charge du consommateur lorsque celui-ci a été correctement informé de cette obligation avant la conclusion du contrat.

Lorsque Willowoakliving accepte expressément de pre

ndre en charge ces frais, aucune somme correspondante ne sera réclamée au consommateur.

Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.

Les éventuels frais supplémentaires correspondant au choix par le consommateur d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés, conformément à la réglementation applicable.

6.2. Produit défectueux, non conforme ou erreur de commande

Lorsque le retour résulte d'un produit non conforme, d'un défaut relevant d'une garantie légale ou d'une erreur imputable à Willowoakliving, les frais raisonnables liés au retour sont pris en charge conformément aux droits légaux applicables et aux modalités communiquées au client.

Le consommateur ne doit pas supporter les coûts qui doivent légalement être pris en charge par le vendeur.

6.3. Retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale de 35 jours

Pour un retour demandé au titre de notre politique commerciale de 35 jours, en dehors du droit légal de rétractation et d'une garantie légale, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par Willowoakliving.

Aucun frais de remise en stock (« restocking fee ») n'est appliqué dans le cadre de la présente politique.

7. État du produit retourné

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 35 jours, nous recommandons que les produits soient retournés dans un état permettant leur remise en vente lorsque cela est raisonnablement possible.

Cette condition commerciale ne peut toutefois pas avoir pour effet de limiter les droits légaux du consommateur.

8. Produits défectueux ou non conformes

Les dispositions relatives à la garantie légale de conformité s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de 35 jours.

Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité relevant de la garantie légale, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment de la possibilité d'obtenir, selon les conditions prévues par la loi, la réparation ou le remplacement du bien.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat dans les cas prévus par la réglementation.

Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 24 mois à compter de la délivrance du bien sont, dans les conditions prévues par la loi, présumés avoir existé au moment de la délivrance.

Ces droits légaux ne sont pas limités par notre période commerciale de retour de 35 jours.

9. Produit reçu ne correspondant pas à la commande

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Merci d'indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, de joindre des photographies du produit reçu ainsi que de son emballage et de son étiquette d'expédition.

Après vérification, nous vous indiquerons les modalités applicables à la situation.

Lorsqu'une erreur est imputable à Willowoakliving, les frais raisonnables liés au retour et à la mise en conformité de la commande sont pris en charge conformément aux règles applicables.

10. Procédure d’échange

Les échanges peuvent être proposés par Willowoakliving dans le cadre de notre politique commerciale ou lorsqu'ils constituent l'une des mesures de mise en conformité prévues par la réglementation applicable.

Pour demander un échange, contactez-nous à :

E-mail : solutions@willowoakliving.com
Téléphone : +1 (509) 582-4716

Merci d'indiquer :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de la demande ;
et, lorsque cela est utile, des photographies ou autres éléments permettant d'examiner la situation.

Lorsque l'échange est accepté, nous vous communiquons les instructions de retour et, selon la situation, les modalités d'expédition du produit de remplacement.

La disponibilité d'un produit de remplacement peut dépendre des stocks disponibles.

Lorsqu'une mise en conformité par remplacement est due au titre de la garantie légale de conformité, les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation restent applicables.

11. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables et, lorsque cela est possible, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le professionnel rembourse les sommes dues conformément aux règles prévues par le Code de la consommation.

Le remboursement comprend notamment les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils doivent légalement être remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve de l'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements, conformément aux règles applicables.

Une fois le remboursement effectué par nos soins, le délai d'apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

12. Délai de traitement des retours

Après réception du produit retourné, nous procédons aux vérifications nécessaires et traitons la demande dans les meilleurs délais.

Lorsque le remboursement est effectué, le délai d'apparition des fonds dépend notamment de l'établissement bancaire et du prestataire de paiement.

Un délai bancaire indicatif de 1 à 3 jours ouvrés peut être nécessaire après l'émission du remboursement, sans que ce délai puisse être considéré comme un délai légal garanti.

13. Retours refusés ou situations particulières

Une demande de retour peut être examinée différemment lorsqu'elle concerne un produit soumis à une exception légale au droit de rétractation ou lorsqu'une disposition particulière s'applique à la nature du produit.

Les éventuelles exceptions au droit légal de rétractation sont celles prévues par la réglementation applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme excluant ou limitant un droit légal dont bénéficie le consommateur.

14. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou l'exercice d'un droit légal, vous pouvez nous contacter :

Willowoakliving

Adresse : 3807 S Anderson St, Kennewick, WA 99337, United States

Téléphone : +1 (509) 582-4716

E-mail : solutions@willowoakliving.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.